|
2007,08,17, Friday
プロダクトアウトから
マーケットインへ・・・ 『顧客思考』 『顧客視点』 『顧客満足』 これらの言葉が、当たり前となりつつある昨今、 営業職としてどうとらえていくのか？ 遠い言葉に聞こえますが、確実に営業成績に関係してくると思います 身近に考えるには・・・？？？ まずは、自身がユーザーであるべきと考えます 以前、某大手飲料メーカー、酒造メーカー、自動車メーカー・・・ 各業界の方に、お話しを聞かせて頂きましたが、 『必ず、自社製品のユーザーである』 との事でした 飲料メーカーさんであれば、 自社ビル内は、当然自社の飲料しか設置していないのですが、 社員は、他社製品を職場内では、飲まない（持ち込みしない）そうです しかも、特に自社製品外を持ち込むな・・・という教育はしていないそうですが 「当たり前でしょ」と、当然のごとく守られているそうです 酒造メーカーさんの場合は、 各種パーティーに参加する事が多いのだそうですが、 その際に、営業職の方は、自社製品のお酒しか口にしないそうです 自動車メーカーさんでは、 自社の車以外での通勤は認めていない・・・という事も聞いております これらの事は、特別な事ではなく、「当たり前」 なのだそうです！ 営業職の方に質問ですが・・・？？？ 『自社の製品を利用していますか？誰よりもご存知ですか？』 知らない （利用していない） 事もあるのではないでしょうか？ 自身が販売する商品を、カタログや教育の知識だけではなく、 実際に利用してみた事があるか？ 使い勝手、競合他社との比較、優位性、問題点・・・・・・ ユーザーとして、利用者として、考えてみた事があるのか？ この事が、販売実績に、差がつく大きな事ではないでしょうか？ 私は、よく部下に 『反対の立場だったら、どう思う？』 と、質問をしてきました 営業する側ではなく、営業される側 （利用者）だったら どう思うのか？どう感じるのか？ こう頭を切り替えて考えるのは、簡単な事です！ この簡単な事により、 顧客思考、顧客視点、顧客満足・・・ これらについて、より身近に接する事ができるのではないかと思います ユーザーニーズの察知は、まずは自身で行える事であり 自身がユーザーになってこそ、お客様に対して、最も影響力を持つ 口コミという営業が可能になるのではないかと考えます！ ぜひ、自社 （自社製品） に興味を持ち、ユーザーになって考えてみて下さい
| http://www.eigyoukun.com/blogn/index.php?e=11 |
| 営業くん Yのコラム | 08:29 PM | comments (9215) | trackback (10) | |